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說到大家平常習慣使用的即時通訊應用程式，台灣很多人必備 LINE，其他像是 WhatsApp、Facebook Messenger 或微信 WeChat 也有不少使用者，但一直以來我都相當關注 Telegram，這款由 VKontakte（俄國最大的社群網站）創辦人開發的通訊服務號稱擁有更好的安全及隱私，總部設立於德國柏林，2016 年官方公布擁有超過一億名活躍使用者！目前在常見平台包括 Windows、macOS 或行動裝置 iOS、Android 皆有推出對應軟體，台灣也有一群固定的使用者。
現今大部分的網站都會同時經營 Facebook 粉絲頁或社團，主要是讓品牌、產品或資訊可以藉由社群網站增加曝光，聚集忠實用戶並提供線上諮詢或支援服務，因此 Facebook Messenger 就成為 LINE 以外最常被使用的聯絡方式之一。之前我介紹過 MsgUs.io 可以為網站加入臉書傳訊按鈕，可惜後來已經停止服務，其他還有類似的免費工具包括：Pepper、Chat by KeyReply 或 WhatsHelp.io 都能在網站右下角顯示即時通訊等聯絡小圖示，讓訪客更容易找到你。
對於網站或網路服務經營者來說，應該會希望能提供即時、易於被使用的線上客服功能，相較於 Email 也更節省書信往返的時間。之前介紹過 Speaklyn 和 MsgUs.io 將 Facebook 傳訊工具嵌入網站，直接將臉書做為接收訊息使用，若你更習慣使用 LINE 的話，Chat by KeyReply 和 WhatsHelp.io 可以將 LINE 按鈕加入網站，雖然運作方法不太一樣，但就目前來說也算是個可行的方案。
前段時間有朋友問我，有沒有任何方法在傳訊息時，不用擔心被其他人看到呢？我想了一下，這問題好像有幾個層面可以討論，例如訊息是否在傳輸過程中會被其他人劫取，或是不希望別人拿起手機時看到訊息內容等等，當下我認為最安全的方法是面對面交談，除非對方錄音，要不應該很難洩漏對話內容。
之前介紹過 MsgUs.io 可為網站加入 Facebook Messenger 按鈕，打造免費線上即時傳訊功能，後來收到一些讀者詢問，有沒有可能使用其他服務來取代 Facebook 做為線上即時客服呢？答案是可以的，例如 Chat by KeyReply 能在網站右下角顯示各種網路服務帳戶，方便使用者從可行的途徑找到你。
