上個月初 Facebook 宣布即將推出官方「顧客聊天外掛程式」（Customer Chat Plugin），昨天就收到通知，目前這項功能已經進入公開測試階段，如果你的網站、部落格跟 Facebook 社群連結很深，又會經常透過 Facebook Messenger 接收顧客訊息、提供客戶服務的話，這個功能可能為你帶來更好的效果，尤其是目前有使用一些第三方聊天功能，或許可以關注接下來的資訊。
傳訊息
Messengerify 為網站加入臉書 Messenger 按鈕，更好用的即時傳訊功能
現今大部分的網站都會同時經營 Facebook 粉絲頁或社團，主要是讓品牌、產品或資訊可以藉由社群網站增加曝光，聚集忠實用戶並提供線上諮詢或支援服務，因此 Facebook Messenger 就成為 LINE 以外最常被使用的聯絡方式之一。之前我介紹過 MsgUs.io 可以為網站加入臉書傳訊按鈕，可惜後來已經停止服務，其他還有類似的免費工具包括：Pepper、Chat by KeyReply 或 WhatsHelp.io 都能在網站右下角顯示即時通訊等聯絡小圖示，讓訪客更容易找到你。
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對於網站或網路服務經營者來說，應該會希望能提供即時、易於被使用的線上客服功能，相較於 Email 也更節省書信往返的時間。之前介紹過 Speaklyn 和 MsgUs.io 將 Facebook 傳訊工具嵌入網站，直接將臉書做為接收訊息使用，若你更習慣使用 LINE 的話，Chat by KeyReply 和 WhatsHelp.io 可以將 LINE 按鈕加入網站，雖然運作方法不太一樣，但就目前來說也算是個可行的方案。
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前段時間有朋友問我，有沒有任何方法在傳訊息時，不用擔心被其他人看到呢？我想了一下，這問題好像有幾個層面可以討論，例如訊息是否在傳輸過程中會被其他人劫取，或是不希望別人拿起手機時看到訊息內容等等，當下我認為最安全的方法是面對面交談，除非對方錄音，要不應該很難洩漏對話內容。
WhatsHelp.io 在網站加入 FB、LINE、WhatsApp App 按鈕，讓讀者與你保持聯絡
之前介紹過 MsgUs.io 可為網站加入 Facebook Messenger 按鈕，打造免費線上即時傳訊功能，後來收到一些讀者詢問，有沒有可能使用其他服務來取代 Facebook 做為線上即時客服呢？答案是可以的，例如 Chat by KeyReply 能在網站右下角顯示各種網路服務帳戶，方便使用者從可行的途徑找到你。
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MsgUs.io 為網站加入 Facebook Messenger 按鈕，打造免費線上即時傳訊功能
兩個月前我介紹了「Speaklyn 將臉書粉絲專頁訊息嵌入網站」服務，能將 Messenger 打造為免費線上即時支援功能，對於需要提供使用者線上諮詢或協助來說確實是一個省錢又快速方便的選擇。另一個「Zotabox」亦能帶來類似效用。直接把 Facebook 粉絲頁面即時訊息功能加入網站裡，提高與使用者互動機會，更有助於品牌曝光及觸及潛在客戶。
