Facebook 推出「顧客聊天外掛程式」為 WordPress 快速加入聊天外掛功能

去年底 Facebook 推出「顧客聊天外掛程式」（Customer Chat Plugin），也就是將現有的聊天室功能串接到一般網站、部落格的實用工具，對於需要提供客戶服務來說也非常有用，不用受限於 Facebook 粉絲頁面，從網站裡一樣可以進行線上交談，通常會拿來做購買前諮詢或售後問答服務。我之前寫過一篇「Facebook 顧客聊天外掛程式將 Messenger 嵌入網站提供即時通訊教學」，要將外掛工具放入網站並不會太困難，只需要修改一下程式碼即可。

如果你是使用 WordPress 自行架站（是 WordPress.org，不是 WordPress.com，兩者不同），好消息是 Facebook 終於推出官方版免費外掛「Messenger Customer Chat」，這個外掛讓站長可將顧客聊天功能整合到 WordPress 網站，完全不需要自己修改佈景主題或程式碼，幾乎是全自動化！目前已經上架至 WordPress 外掛資料庫。

透過 Messenger Customer Chat 可開啟快速設定模式，透過互動式介面選擇你要顯示的樣式和說明文字，最後將產生的程式碼自動回傳 WordPress，儲存後即可在 WordPress 網站看到效果，對於不知道應該如何修改網站原始碼的朋友來說會很有用。

網站名稱：Messenger Customer Chat
網站鏈結：https://wordpress.org/plugins/facebook-messenger-customer-chat/

使用教學

STEP 1

首先，開啟你的 WordPress 控制台，從左側選單點選「外掛」功能。

接著按上方「安裝外掛」直接將下載的 Messenger Customer Chat 外掛壓縮程式上傳即可安裝，我在測試時發現從搜尋功能無法找到這個外掛，不確定是不是尚未被收錄到索引中，如果你遇到無法找到該外掛的問題，就是從官方資料庫下載然後手動安裝。

STEP 2

安裝後啟用外掛，側邊欄選單就會多出一個「Customer Chat」功能，第一次使用先點選「Setup Customer Chat」設定顧客聊天外掛，設定後會產生程式碼並自動載入你的網站外掛選單。

STEP 3

接著會開啟 Facebook 的 Messenger Customer Chat 設定功能，在第一個畫面中必須先選擇你要加入網站的粉絲頁面。

會有一個簡單的介紹說明，告知使用這個功能是將 Messenger 新增到你的網站。

STEP 4

重點來了，預設情況下如果語言是英文，請先選擇「中文（台灣）」將介面改中文，然後把其他選項都調整一下。

有使用過 Messenger 的話應該會知道上方都會顯示一個「回覆時間」，告訴使用者你可能會在多久之後回覆訊息，這部分可以自行修改，或是維持預設值讓 Facebook 依照你的回覆情形自動顯示，如果你想讓 Messenger Customer Chat 更貼近網站色彩，讓它看起來不要太過突兀或不和諧，亦能在外觀選項上自訂顏色。