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Facebook Messenger 是許多人工作或生活中跟朋友同事聊天的即時通訊服務，好處是可直接在臉書頁面右下角開啟聊天室功能，而且在 iOS 或 Android 都有應用程式可免費下載，當然你也可以在電腦端安裝應用程式，例如 Messenger for Mac 或 Caprine，Windows 用戶則可選擇 Franz 或 All-in-One Messenger 整合多種即時通應用的免費軟體，一樣可以在桌面端快速傳送訊息，接收訊息不漏掉任何通知。
Telegram 是我個人相當喜愛且平常也有在使用的即時通訊應用程式，可惜台灣的使用者一直不是很多，相對於一些主流應用來說，Telegram 沒有吵雜又影響使用體驗的廣告，在安全及穩定性方面更為理想。前段時間釋出以 Swift 程式語言重新編寫的 Telegram X，在 macOS 和 iOS 都有絕佳速度表現（Android 版使用 TDLib 建立應用程式）。
說到大家平常習慣使用的即時通訊應用程式，台灣很多人必備 LINE，其他像是 WhatsApp、Facebook Messenger 或微信 WeChat 也有不少使用者，但一直以來我都相當關注 Telegram，這款由 VKontakte（俄國最大的社群網站）創辦人開發的通訊服務號稱擁有更好的安全及隱私，總部設立於德國柏林，2016 年官方公布擁有超過一億名活躍使用者！目前在常見平台包括 Windows、macOS 或行動裝置 iOS、Android 皆有推出對應軟體，台灣也有一群固定的使用者。
現今大部分的網站都會同時經營 Facebook 粉絲頁或社團，主要是讓品牌、產品或資訊可以藉由社群網站增加曝光，聚集忠實用戶並提供線上諮詢或支援服務，因此 Facebook Messenger 就成為 LINE 以外最常被使用的聯絡方式之一。之前我介紹過 MsgUs.io 可以為網站加入臉書傳訊按鈕，可惜後來已經停止服務，其他還有類似的免費工具包括：Pepper、Chat by KeyReply 或 WhatsHelp.io 都能在網站右下角顯示即時通訊等聯絡小圖示，讓訪客更容易找到你。
對於網站或網路服務經營者來說，應該會希望能提供即時、易於被使用的線上客服功能，相較於 Email 也更節省書信往返的時間。之前介紹過 Speaklyn 和 MsgUs.io 將 Facebook 傳訊工具嵌入網站，直接將臉書做為接收訊息使用，若你更習慣使用 LINE 的話，Chat by KeyReply 和 WhatsHelp.io 可以將 LINE 按鈕加入網站，雖然運作方法不太一樣，但就目前來說也算是個可行的方案。
