現今開發者會在網站角落放入聊天小工具（Chat Widgets），點選後快速開啟對話視窗，直接線上解決使用者遇到的問題，收集各種意見想法，常見的像是 Facebook 顧客聊天外掛可以把 Messenger 嵌入網站提供即時通訊服務，或類似 Chat by KeyReply 將通訊方式整合在右下角小圖示的功能，不過有時候還蠻干擾使用者閱讀，甚至很多公司會把這類功能拿來刺激消費者購買，讓你覺得好像備受重視（實際上跳出來的對話視窗都只是預設範本），搭配通知音效很容易在瀏覽網站時嚇一跳。
Live Chat
Facebook 推出「顧客聊天外掛程式」為 WordPress 快速加入聊天外掛功能
去年底 Facebook 推出「顧客聊天外掛程式」（Customer Chat Plugin），也就是將現有的聊天室功能串接到一般網站、部落格的實用工具，對於需要提供客戶服務來說也非常有用，不用受限於 Facebook 粉絲頁面，從網站裡一樣可以進行線上交談，通常會拿來做購買前諮詢或售後問答服務。我之前寫過一篇 「Facebook 顧客聊天外掛程式將 Messenger 嵌入網站提供即時通訊教學」，要將外掛工具放入網站並不會太困難，只需要修改一下程式碼即可。
Facebook 顧客聊天外掛程式將 Messenger 嵌入網站提供即時通訊教學
Messengerify 為網站加入臉書 Messenger 按鈕，更好用的即時傳訊功能
現今大部分的網站都會同時經營 Facebook 粉絲頁或社團，主要是讓品牌、產品或資訊可以藉由社群網站增加曝光，聚集忠實用戶並提供線上諮詢或支援服務，因此 Facebook Messenger 就成為 LINE 以外最常被使用的聯絡方式之一。之前我介紹過 MsgUs.io 可以為網站加入臉書傳訊按鈕，可惜後來已經停止服務，其他還有類似的免費工具包括：Pepper、Chat by KeyReply 或 WhatsHelp.io 都能在網站右下角顯示即時通訊等聯絡小圖示，讓訪客更容易找到你。
Web Control 在網頁嵌入 Skype 免費即時交談工具，兩行程式碼輕鬆完成
對於網站或網路服務經營者來說，應該會希望能提供即時、易於被使用的線上客服功能，相較於 Email 也更節省書信往返的時間。之前介紹過 Speaklyn 和 MsgUs.io 將 Facebook 傳訊工具嵌入網站，直接將臉書做為接收訊息使用，若你更習慣使用 LINE 的話，Chat by KeyReply 和 WhatsHelp.io 可以將 LINE 按鈕加入網站，雖然運作方法不太一樣，但就目前來說也算是個可行的方案。
WhatsHelp.io 在網站加入 FB、LINE、WhatsApp App 按鈕，讓讀者與你保持聯絡
之前介紹過 MsgUs.io 可為網站加入 Facebook Messenger 按鈕，打造免費線上即時傳訊功能，後來收到一些讀者詢問，有沒有可能使用其他服務來取代 Facebook 做為線上即時客服呢？答案是可以的，例如 Chat by KeyReply 能在網站右下角顯示各種網路服務帳戶，方便使用者從可行的途徑找到你。
MsgUs.io 為網站加入 Facebook Messenger 按鈕，打造免費線上即時傳訊功能
兩個月前我介紹了「Speaklyn 將臉書粉絲專頁訊息嵌入網站」服務，能將 Messenger 打造為免費線上即時支援功能，對於需要提供使用者線上諮詢或協助來說確實是一個省錢又快速方便的選擇。另一個「Zotabox」亦能帶來類似效用。直接把 Facebook 粉絲頁面即時訊息功能加入網站裡，提高與使用者互動機會，更有助於品牌曝光及觸及潛在客戶。
Zotabox 網站整合 Facebook 粉絲專頁即時訊息，打造免費線上支援平台
還記得上個月介紹過「Speaklyn 將臉書粉絲專頁訊息功能嵌入網站，打造免費即時線上支援服務」嗎？其實越來越多網站透過 Facebook Messenger 訊息功能來提供線上對談，只要搭配粉絲專頁，就能建構出一個非常即時且有效率的客戶服務平台。因此，在節省預算的前提下，我們能透過第三方服務將臉書訊息功能放進自己的網站或部落格，讓 Facebook 使用者快速傳送訊息到粉絲頁面，做為諮詢或意見回饋。