去年底 Facebook 推出「顧客聊天外掛程式」（Customer Chat Plugin），也就是將現有的聊天室功能串接到一般網站、部落格的實用工具，對於需要提供客戶服務來說也非常有用，不用受限於 Facebook 粉絲頁面，從網站裡一樣可以進行線上交談，通常會拿來做購買前諮詢或售後問答服務。我之前寫過一篇 「Facebook 顧客聊天外掛程式將 Messenger 嵌入網站提供即時通訊教學」，要將外掛工具放入網站並不會太困難，只需要修改一下程式碼即可。
Customer Chat Plugin
Facebook 顧客聊天外掛程式將 Messenger 嵌入網站提供即時通訊教學
上個月初 Facebook 宣布即將推出官方「顧客聊天外掛程式」（Customer Chat Plugin），昨天就收到通知，目前這項功能已經進入公開測試階段，如果你的網站、部落格跟 Facebook 社群連結很深，又會經常透過 Facebook Messenger 接收顧客訊息、提供客戶服務的話，這個功能可能為你帶來更好的效果，尤其是目前有使用一些第三方聊天功能，或許可以關注接下來的資訊。
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