Facebook 推出「顧客聊天外掛程式」為 WordPress 快速加入聊天外掛功能

去年底 Facebook 推出「顧客聊天外掛程式」（Customer Chat Plugin），也就是將現有的聊天室功能串接到一般網站、部落格的實用工具，對於需要提供客戶服務來說也非常有用，不用受限於 Facebook 粉絲頁面，從網站裡一樣可以進行線上交談，通常會拿來做購買前諮詢或售後問答服務。我之前寫過一篇 「Facebook 顧客聊天外掛程式將 Messenger 嵌入網站提供即時通訊教學」，要將外掛工具放入網站並不會太困難，只需要修改一下程式碼即可。

如果你是使用 WordPress 自行架站（是 WordPress.org，不是 WordPress.com，兩者不同），好消息是 Facebook 終於推出官方版免費外掛「Messenger Customer Chat」，這個外掛讓站長可將顧客聊天功能整合到 WordPress 網站，完全不需要自己修改佈景主題或程式碼，幾乎是全自動化！目前已經上架至 WordPress 外掛資料庫。

透過 Messenger Customer Chat 可開啟快速設定模式，透過互動式介面選擇你要顯示的樣式和說明文字，最後將產生的程式碼自動回傳 WordPress，儲存後即可在 WordPress 網站看到效果，對於不知道應該如何修改網站原始碼的朋友來說會很有用。

網站名稱：Messenger Customer Chat
網站鏈結：https://wordpress.org/plugins/facebook-messenger-customer-chat/

使用教學

STEP 1

首先，開啟你的 WordPress 控制台，從左側選單點選「外掛」功能。

接著按上方「安裝外掛」直接將下載的 Messenger Customer Chat 外掛壓縮程式上傳即可安裝，我在測試時發現從搜尋功能無法找到這個外掛，不確定是不是尚未被收錄到索引中，如果你遇到無法找到該外掛的問題，就是從官方資料庫下載然後手動安裝。

STEP 2

安裝後啟用外掛，側邊欄選單就會多出一個「Customer Chat」功能，第一次使用先點選「Setup Customer Chat」設定顧客聊天外掛，設定後會產生程式碼並自動載入你的網站外掛選單。

STEP 3

接著會開啟 Facebook 的 Messenger Customer Chat 設定功能，在第一個畫面中必須先選擇你要加入網站的粉絲頁面。

會有一個簡單的介紹說明，告知使用這個功能是將 Messenger 新增到你的網站。

STEP 4

重點來了，預設情況下如果語言是英文，請先選擇「中文（台灣）」將介面改中文，然後把其他選項都調整一下。

有使用過 Messenger 的話應該會知道上方都會顯示一個「回覆時間」，告訴使用者你可能會在多久之後回覆訊息，這部分可以自行修改，或是維持預設值讓 Facebook 依照你的回覆情形自動顯示，如果你想讓 Messenger Customer Chat 更貼近網站色彩，讓它看起來不要太過突兀或不和諧，亦能在外觀選項上自訂顏色。

設定結束，點選右下角的「完成」返回 WordPress 控制台。

STEP 5

原有的 Customer Chat 外掛頁面就會帶入剛才設定好的程式碼，同時為啟用狀態，別忘記點選「儲存變更」將這些紀錄儲存起來。

不過你可能發現一個問題，就是在設定時如果輸入中文歡迎文字可能無法正確帶入外掛中，沒關係，點選「Edit Code」編輯程式碼，將最下面 logged_in_greeting 和 logged_out_greeting 改成你要顯示的歡迎文字。

STEP 6

若你的網站有使用快取（Cache）外掛，別忘記將快取檔清除，回到首頁應該就能從右下角看到 Messenger Customer Chat 功能，是一個小小的 Messenger 圖示，點選前會出現歡迎文字，點選「開始洽談」就會跳出對話視窗。

操作上大概就像下圖這樣，能為你的網站或部落格提供更即時的 Live Chat 功能。