PS Store 退款教學：PS4 / PS5 數位版遊戲、DLC、定期服務退費申請

PlayStation 5（PS5）遊戲機主要分為光碟機版和數位版兩種版本，前者多了光碟機、可以使用實體遊戲片遊玩，兩者也都能透過 PS Store 線上商店購買數位版遊戲、追加內容（DLC）、定期服務（例如 PS Plus）或是預購遊戲，如果數位版遊戲沒有因為優惠活動特價通常我會選擇實體遊戲，想知道 PS Store 遊戲商店有沒有特價嗎？之前介紹「PS Deals 追蹤 PS4 / PS5 數位版遊戲歷史價格變化，在降價時收到通知」非常有用，還能查看遊戲的史上最低價格。

若玩家在 PS Store 線上商店購買遊戲後遇到買錯、無法遊玩、買到預期以外的遊戲貨幣或組合包、相同內容重複購買等等問題，不用再自己忍痛認賠，透過 PlayStation 服務中心「支援」功能就能申請退款，不過要注意的是 PS Store 退費機制也不是來者不拒，必須在購買後 14 天內提出退款申請，而且要退費的項目沒有使用過才能提高被核准的機率（簡單來說就是買錯就趕快申請退款，不要玩完後才要退款，有可能會被拒絕受理）。

依照 PlayStation 服務中心說明，PS Store 退款類型包括：遊戲、追加內容（DLC）、定期服務和預購項目，申請方式很簡單，只要在 PlayStation 網站登入帳號、開啟支援頁面後選擇要申請的項目、原因，然後填寫相關資訊包括姓名、聯絡用 Email、電話號碼、登入 PSN ID、線上 ID、內容名稱、購買日期和交易 ID 提交至支援服務團隊，幾個工作天後就會獲得協助。我的經驗是一天內就處理完成，效率極高。

之前還寫過另一篇「Steam 退費申請教學，對遊戲不滿意、電腦硬體跑不動…14 天內皆能全額退款！」，如果是 PC 遊戲玩家大多都會在 Steam 平台購買遊戲，必要時也能參考教學來申請退款，只要不濫用通常都能夠成功取得退費。

如何在 PS Store 申請退款？

STEP 1

開啟 PlayStation 網站後點選上方「支援」開啟 PlayStation 服務中心，從類別選擇「PS Store 與退款」。

STEP 2

在 PS Store 與退款分類下選擇「退款」類別。

接著從左側大分類選擇「申請 PS Store 退款」後右側會有幾個選項，選擇要退款的項目是遊戲、追加內容、定期服務或是預購項目，選擇後會出現另一個鏈結（如下圖箭頭），點選「申請退款」進行接下來的下一步操作。

STEP 3

仔細閱讀一下退款說明，記得要在購買日起 14 天內申請退款，點選中間的「聯絡 PlayStation 服務中心」按鈕。

STEP 4

依序選擇主題、原因和子原因，舉例來說，我是想針對在 PS Store 商店購買的遊戲進行退款，依序選擇：

• 退款、兌換券與付款
• 要求退款
• 我不小心購買了這個內容

選好後就會要求輸入相關資料，包括個人資料例如姓名、Email、電話號碼、登入 ID（電子郵件地址）和線上 ID，接著從下方的請求輸入要退費的遊戲名稱、購買日期、交易 ID 和要求詳細資訊，這部分會在購買遊戲時從信箱收到交易成功和電子發票開立通知信，裡頭就會有交易 ID（訂單編號、訂單號碼），至於詳細資訊就輸入要退款的原因。

例如我是從 PS Store 購買、下載後才發現該遊戲需要配備 PlayStation VR（PS VR）頭戴式裝置才能玩，於是在退款申請原因就如實描述我遭遇到的狀況，最後勾選同意收集使用個人資訊後將表單送出就完成申請。

STEP 5

送出後會立即在 Email 收到一封標題為「PlayStation 支援服務已收到您的查詢」郵件，為使用者提交的案例建立一個案號，信件中也表明可能需要幾個工作天時間才能回覆及處理。

STEP 6

我在一天不到的時間就收到回信，PlayStation 服務中心已經成功協助完成退款，如果是使用信用卡刷卡付費、款項會直接退到信用卡帳單，不過可能會有一小段時間差，如此一來就完成了 PS Store 申請退款、退費的程序，有需要的話可以參考以上教學進行操作喔！