本文重點：Steam 允許在購買後 14 天內、且遊戲時數未超過 2 小時的情況下，以任何理由申請全額退款，退款會退回原付款方式。本文說明退款條件、申請步驟與退款到帳所需時間。
不知道從什麼時候開始，Steam 已成為我購買遊戲的主力平台，幾乎所有遊戲都能在線上刷卡取得，對於不想浪費時間尋找實體包，Steam 價格確實非常有吸引力！這些年從網路購買數位應用已經是很正常的事，售後服務更是線上購物相當重要一環，之前我介紹過購買 iOS App 不滿意可在 iTunes Store 申請退費，當然 Steam 也有所謂的退費機制，且在去年有了全新退款政策，在虛擬通路購買遊戲，也能獲得相對安全的保障。
你可以用任何理由要求 Steam 進行退款，對遊戲不滿意、或者電腦硬體跑不動，甚至是因為特價而手滑不小心在衝動下買了一款遊戲，到頭來才發現你根本沒時間玩之類的。。。 只要在購買後 14 天內，且遊戲時間不超過 2 小時，都能線上申請退費，過程非常簡單。
如果你是以信用卡刷卡來購買遊戲，Steam 會使用相同付款方式來退還費用；若無法透過當初的付款方式退費，則款項會全部進入你的 Steam 錢包。
要注意的是 Steam 雖提供全額退款支援，但並不表示適用於所有遊戲（或產品），例如某些組合包或 DLC 功能（使用於特定遊戲或軟體中的內容）就不一定可以退費，詳細的說明可參考「Steam 退費」中文頁面，會有更詳實的介紹。
Steam 退款條件：哪些情況可以退費？
Steam 的退款政策很寬鬆，你可以用任何理由申請，但必須同時符合下面兩個主要條件。下表整理退款的主要規定。
| 條件項目 | 退款規定 |
|---|---|
| 購買後天數 | 14 天內 |
| 遊戲遊玩時數 | 2 小時以內 |
| 退款理由 | 任何理由皆可（不滿意、跑不動、誤買等） |
| 退款方式 | 退回原付款方式，或存入 Steam 錢包 |
| 審核時間 | 通常一週內完成 |
如何在 Steam 上申請退款？
首先，開啟 Steam 的「客服中心」（https://help.steampowered.com），登入你的帳號後可以看到近期活動產品，也就是你購買的遊戲列表。點選你要退費的遊戲項目。
接著開啟遊戲頁面，從右上角來檢視一下遊戲時間、購買日期，如果要申請退款的話記得購買日期不能超過 14 天，且遊戲時間不能超過 2 小時。從下方選擇你的理由（或者遭遇到的問題）。
在下一個畫面選擇「我想要申請退費」。
最後，Steam 客服中心會先驗證你能否申請該產品的退費，如果沒問題的話，會顯示退費總金額，以及那些產品會從你的 Steam 收藏庫中移除，記得在這裡先確認一下。
最後，從下方選擇要退款的原因，再按下「送出申請」即可完成退費申請。
Steam 會在一週內進行審核，同時退還你購買遊戲的所有費用，在網路上有使用者表示最快在半小時左右就收到 Steam 退款，不過每個人情形不同，可能時間上長短不一，但多半都能夠退款（只要符合它的退費規則）。
雖然退費規定是 14 天、遊戲時間 2 小時以內，但規定歸規定，如果你有任何非退費不可的理由，還是可以透過 Steam 客服中心來嘗試申請退款，這些內容都會提交給客服人員來進行審核。
Steam 退款多久會到帳？
送出退款申請後，Steam 通常會在一週內完成審核並退還費用。實際到帳時間依付款方式而定，退回信用卡或第三方支付可能還要再等幾個工作天，若選擇退到 Steam 錢包則通常較快。審核與退款狀態都可以在 Steam 客服中心的申請紀錄裡查看。
超過 14 天或玩超過 2 小時還能退嗎？
原則上超過 14 天或遊玩時數超過 2 小時就不符合自動退款資格，系統多半會直接拒絕。不過 Steam 客服仍保留人工裁量的空間，若有特殊情況（例如遊戲有重大瑕疵、你其實幾乎沒玩），還是可以照樣送出申請並說明理由，由客服判斷是否例外受理，能不能過並無保證。
常見問題
Steam 退費要符合什麼條件？
主要是購買後 14 天內、且該遊戲遊玩時數在 2 小時以內，符合這兩點就能以任何理由申請全額退款。
Steam 退款多久會退還？
通常一週內完成審核並退款，實際到帳時間依付款方式而定，退到 Steam 錢包一般較快，退回信用卡可能再等幾個工作天。
退款會退到哪裡？
預設退回原本的付款方式，你也可以選擇退存到 Steam 錢包，方便日後在平台上直接使用。
超過 2 小時或 14 天還能退嗎？
系統通常會拒絕，但仍可送出申請並說明特殊理由，由 Steam 客服人工判斷是否例外受理，不保證通過。
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