最近有個開店的朋友找上我，問我如果在 Google 被留下負評有沒有辦法把它刪除或隱藏？這個問題應該不少人遇過，通常有幾種業主：第一種就是完全不在意網路評價的，可能也從來不會關心別人在網路上留幾顆星、寫下什麼心得；另一種是間接聽到「原來有這麼一回事」，但又不知道該如何處理，只好想辦法把這些負評消掉，事實上確實可以借助於 Google 檢舉機制來回報不當評價，換個角度想危機或許也是轉機，勇敢面對並回應使用者的評論會是更有用的作法。
Google 商家被留負評該檢舉刪除？或許業主更該做的是回應疑慮
Google 地圖
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現今使用者透過 Google 搜尋找資料的機會相當高，Google 可搜出各式各樣你想找的結果，通常我們也會在搜尋結果中看看某間餐廳、店家的顧客評價或交通導航資訊，因此最好可在搜尋結果直接給出完整資訊，就能省下點開官方網站或其他部落格文章的時間，提高顧客轉換率。如果你有仔細觀察，當你在輸入店家名稱時，Google 會在搜尋結果顯示店家相關資訊，這個功能相當值得店家們花點時間設定一下，效果絕對比你只在 Facebook 開粉絲專頁來得好。
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對於平時會搭乘公車、捷運通勤或外出的大眾運輸一族來說，現在又可以少安裝一個應用程式！最近更新的 Google Maps 加入公車即時資訊查詢，搭配上路線導航讓我們生活更便利。以往使用者可能會先查詢要搭乘的公車路線，再以第三方應用程式（例如很多人推薦的「台北等公車」）來查公車進站時間、目前位置等等。現在只要透過 Google Maps 網頁版、行動裝置 App 也能查詢台灣即時公車資訊，使我們在轉乘及接駁上更節省時間，亦能精準計算一趟路程所需的總費用。