現今開發者會在網站角落放入聊天小工具（Chat Widgets），點選後快速開啟對話視窗，直接線上解決使用者遇到的問題，收集各種意見想法，常見的像是 Facebook 顧客聊天外掛可以把 Messenger 嵌入網站提供即時通訊服務，或類似 Chat by KeyReply 將通訊方式整合在右下角小圖示的功能，不過有時候還蠻干擾使用者閱讀，甚至很多公司會把這類功能拿來刺激消費者購買，讓你覺得好像備受重視（實際上跳出來的對話視窗都只是預設範本），搭配通知音效很容易在瀏覽網站時嚇一跳。
顧客聊天外掛
Facebook 推出「顧客聊天外掛程式」為 WordPress 快速加入聊天外掛功能
去年底 Facebook 推出「顧客聊天外掛程式」（Customer Chat Plugin），也就是將現有的聊天室功能串接到一般網站、部落格的實用工具，對於需要提供客戶服務來說也非常有用，不用受限於 Facebook 粉絲頁面，從網站裡一樣可以進行線上交談，通常會拿來做購買前諮詢或售後問答服務。我之前寫過一篇 「Facebook 顧客聊天外掛程式將 Messenger 嵌入網站提供即時通訊教學」，要將外掛工具放入網站並不會太困難，只需要修改一下程式碼即可。
Facebook 顧客聊天外掛程式將 Messenger 嵌入網站提供即時通訊教學
上個月初 Facebook 宣布即將推出官方「顧客聊天外掛程式」（Customer Chat Plugin），昨天就收到通知，目前這項功能已經進入公開測試階段，如果你的網站、部落格跟 Facebook 社群連結很深，又會經常透過 Facebook Messenger 接收顧客訊息、提供客戶服務的話，這個功能可能為你帶來更好的效果，尤其是目前有使用一些第三方聊天功能，或許可以關注接下來的資訊。
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