Hello, Goodbye 封鎖惱人的網站聊天小工具,避免干擾使用體驗

Hello, Goodbye 封鎖惱人的網站聊天小工具,避免干擾使用體驗

現今開發者會在網站角落放入聊天小工具(Chat Widgets),點選後快速開啟對話視窗,直接線上解決使用者遇到的問題,收集各種意見想法,常見的像是 Facebook 顧客聊天外掛可以把 Messenger 嵌入網站提供即時通訊服務,或類似 Chat by KeyReply 將通訊方式整合在右下角小圖示的功能,不過有時候還蠻干擾使用者閱讀,甚至很多公司會把這類功能拿來刺激消費者購買,讓你覺得好像備受重視(實際上跳出來的對話視窗都只是預設範本),搭配通知音效很容易在瀏覽網站時嚇一跳。

Facebook 推出「顧客聊天外掛程式」為 WordPress 快速加入聊天外掛功能

Facebook 推出「顧客聊天外掛程式」為 WordPress 快速加入聊天外掛功能

去年底 Facebook 推出「顧客聊天外掛程式」(Customer Chat Plugin),也就是將現有的聊天室功能串接到一般網站、部落格的實用工具,對於需要提供客戶服務來說也非常有用,不用受限於 Facebook 粉絲頁面,從網站裡一樣可以進行線上交談,通常會拿來做購買前諮詢或售後問答服務。我之前寫過一篇 「Facebook 顧客聊天外掛程式將 Messenger 嵌入網站提供即時通訊教學」,要將外掛工具放入網站並不會太困難,只需要修改一下程式碼即可。

Facebook 顧客聊天外掛程式將 Messenger 嵌入網站提供即時通訊教學

Facebook 顧客聊天外掛程式將 Messenger 嵌入網站提供即時通訊教學

上個月初 Facebook 宣布即將推出官方「顧客聊天外掛程式」(Customer Chat Plugin),昨天就收到通知,目前這項功能已經進入公開測試階段,如果你的網站、部落格跟 Facebook 社群連結很深,又會經常透過 Facebook Messenger 接收顧客訊息、提供客戶服務的話,這個功能可能為你帶來更好的效果,尤其是目前有使用一些第三方聊天功能,或許可以關注接下來的資訊。