集饋網:免費客服托管平台,獲取用戶回饋讓服務更貼心

集饋網 Geekui.com

在網路發展迅速的現代,客戶與企業或網站間的交流越來越頻繁,也顯得更為重要,尤其是客戶提出的意見、建議、錯誤回報或是評價等等都會影響到公司整體的形象與觀感。

集饋網是一間中國大陸公司 OriginateChina 所提供的客服托管平台,和國外的 Get Satisfaction 類似,主要是讓用戶與企業間能有更好的交流管道。目前無須付費就能使用建立公司頁面,每個公司可以加入三項產品、一個管理員、一個協調員與三位員工,透過側欄或網頁版工具來內嵌至網站,支援許多常見的第三方帳戶登入。

網站資訊

如何註冊,以及將集饋工具結合到你的網站

1. 進入「集饋網」首頁後點擊免費加入,或是右上角的「註冊/登入」可以免費建立一個帳號,在建立公司頁面前你必須先註冊一個使用者名稱。目前集饋網支援 12 種第三方帳號登入,包括常見的新浪微博、騰訊、豆瓣、人人網、Google、Windows Live Messenger、Twitter、Facebook 與 Yahoo! 帳號等等。

 

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2. 如果是直接註冊帳號的話,填入 E-mail 及暱稱之後必須前往信箱收取驗證信,在點擊驗證鏈結至密碼設定頁面,完成後才算成功。

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3. 在登入個人帳號之後,先將自己的個人資料、頭像和個性化網址等項目設定完成,然後點擊網站右下角的「+ 新建社區(我使用時發現此功能不太明顯,有些使用者可能會找不到)。

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4. 接著就可以開始加入公司的相關資訊,也就是幫公司或服務建立一個專屬頁面。必須填入的資料包括公司名稱、公司網頁、電話、網址與簡介等項目。

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5. 如果要完整使用集饋網的功能,必須為公司頁面加入產品。

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6. 設定完成之後,就能夠看到建立在集饋網上面的公司或服務頁面,它的聯繫包括幾個項目,如提問、建議、報錯與評價四種,想看看我建立的範例,可以前往免費資源網路社群的集饋頁面。

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7. 在公司頁面的控制台裡,能設定員工和角色權限,如文章前面所述,目前免費帳戶可以加入一個管理員、一個協調員與三位員工。

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8. 最重要的是網頁反饋小工具,點擊「獲取代碼」可以將集饋網的功能結合到你的網站裡,直接在網站側邊欄或是網頁裡直接使用「集饋網」小工具,非常方便。

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使用範例

1. 舉例來說,如果免費資源網路社群結合了「集饋網」工具,讀者在發現任何文章有問題時都可以透過報錯功能來回報給我,或者透過提問、建議或評價等功能提供適合的回饋。

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2. 此工具使用上非常簡單,內有所見即得編輯器與上傳圖片功能。

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3. 當用戶提交任何問題或意見後,管理員及該公司的成員都會收到 E-mail 通知,這時候可以立即前往回覆並告知該用戶處理情形。如果你覺得該意見很重要,也能隨時修改主題狀態,方便讓其他使用者追蹤。

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如果您想試試看集饋網的功能,可以直接前往免費資源網路社群的公司頁面進行測試,若您有任何建議或是提案,也可以試著透過這項服務來聯絡我們。總而言之,我認為集饋網是非常實用而且方便的客戶意見平台,如果你覺得目前的網站還缺少這樣的功能,或許可以參考看看集饋網所提供的免費服務。

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