Dropbox 檔案不見了!如何聯絡支援團隊把刪除的檔案復原,或還原至某個時間?

Dropbox 檔案不見了!如何聯絡支援團隊把刪除的檔案復原,或還原至某個時間?

最近聽到不少儲存於 Dropbox 網路硬碟的檔案、資料夾消失的案例,或是莫名其妙被刪除,其實大部分情況應該都是自己不小心刪除,因為同步的特性導致於儲存在線上的資料也一併被清除。放在雲端硬碟裡的檔案是相當安全的,Dropbox 承諾他們絕不會自行移除使用者上傳的檔案,即使超過儲存額度也不會砍使用者的檔案(只會停止同步),如果遇到儲存於雲端硬碟的檔案或資料夾不見不用擔心,我們可以透過一些方法把它復原。

先前我寫過一篇「如何還原、救回 Dropbox 上被刪除或誤刪的檔案?」教學,如果你想還原的檔案很少,也都儲存在同個資料夾,那麼你可以考慮使用這個方法來自己還原檔案。倘若你刪除掉的檔案有上百、上千個,而且分散於不同的資料夾,那手動還原就會非常耗時,這時候就使用本文的方法來聯絡 Dropbox 支援團隊協助把檔案還原吧!

1. 在開始前請先登入你的 Dropbox 網頁版(https://www.dropbox.com/),點選左側的「活動」,來找找你最近做出刪除動作的歷程記錄,了解是誰做了這項變更。(使用者只能還原刪除 30 天內的檔案或資料夾,除非你有購買「收藏狂人」功能)

Dropbox 檔案不見了!如何聯絡支援團隊把刪除的檔案復原,或還原至某個時間?

2. 開啟 Dropbox 支援請求頁面(https://www.dropbox.com/support),選擇「檔案復原」項目。

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3. 選擇要復原檔案、復原資料夾,或是「取消多次檔案和資料夾的變更」,如果你想復原的刪除歷程有好幾項,而且分布於不同的時間,那麼請選擇這個項目。若你要還原的檔案、資料夾只有一個活動記錄,那可以選擇「復原檔案」或者「復原資料夾」。

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4. 接著選擇要把 Dropbox 復原至某個時刻,或是復原多次變更。Dropbox 雲端硬碟也有還原功能,倘若你在一個時間點內做了太多刪除或者不小心覆蓋掉原有的檔案,除了手動把檔案歷程回復外,也可以提交服務單給 Dropbox 請他們回復至某個時間。

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5. 稍微看一下 Dropbox 的說明,了解要如何自我將檔案復原,如果你不知道該怎麼做,請按下「請求更多協助」,直接請 Dropbox 支援團隊來幫我們把檔案復原吧!

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6. 因為復原檔案需要提供「活動鏈結」,Dropbox 才知道你要復原的時間和歷程,請開啟另外一個視窗,進入 Dropbox 的「活動」功能(前面有教你如何操作),然後在要還原的刪除記錄鏈結上按下滑鼠右鍵,選擇「複製鏈結網址」。

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7. 最後在送出說明請求的視窗填入主旨、詳情,例如可使用以下格式:

  • 主旨:Restore My Deleted Files
  • 詳情:將你要復原的活動鏈結貼上(上一個步驟複製的),或是遺失的檔案名稱等等。
最後按下「送出」,通常在 1-3 個工作天內 Dropbox 就會幫你把檔案復原囉!如果無法復原,通常有幾種原因,例如刪除的檔案超過 30 天,或是檔案之前位於共享資料夾,但該資料夾已經取消共享等等。

Dropbox 檔案不見了!如何聯絡支援團隊把刪除的檔案復原,或還原至某個時間?

若你對於雲端硬碟很陌生,或者剛接觸 Dropbox 的話,可以參考我之前寫過的 Dropbox 專題相關文章,另外我在去年也出版了一本《Dropbox 不用整理的檔案整理術:把混亂變效率的魔法,除了同步還有60個運用技巧》,無論是初學者或一般用戶都適用,裡頭也提到不少 Dropbox 的運用方法,能讓你快速進入 Dropbox 世界,有興趣的話不妨看看,相當淺顯易懂。

Pseric

學生時代成立網站以來堅持每日更新,在挖掘資料的過程中慢慢找出自己經營網站的方法,最開心的是有一群一起長大的讀者。

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