早期很流行在網站加入「Live Chat」功能，用於提供即時通訊的客戶服務，印象中當時的價格不低，在社群網路逐漸興起後就改以訊息來進行即時性的交談互動（例如最常見的 Facebook、LINE），相對來說更省錢也沒有整合上的難度，不過 Live Chat 就沒有存在的必要嗎？或許它是個適合開發潛在客戶的渠道。
Tawk.to 的核心功能與優勢
本文要介紹「Tawk.to」是近年熱門的免費線上客服系統，服務的主要目的是提供一個免費、易於使用的客戶溝通方式，只要將 JavaScript 程式碼加入網站，就能在網站右下角顯示即時通訊功能。
管理者除了以網頁版控制台進行對話，Tawk.to 也開放免費應用程式（iOS、Android）下載讓使用者可以隨時接收、追蹤並回覆新訊息，這些完全免費！沒有任何額外或隱藏費用。
你或許會問：Tawk.to 是以什麼方式盈利呢？
在網站的「Why is Tawk.to free?」頁面有詳細說明，簡單來說，Tawk.to 以提供「聘請代理」客服人員來獲取收益，如果不想自己回覆對話，網站會有經過專業培訓的母語聊天代理來幫助使用者回答問題，當然這部分是付費服務。此外，移除 tawk.to 品牌標誌、以 AI 人工智慧輔助的自動化聊天功能也是付費項目。
依照網站所述，Tawk.to 在全世界的線上客服系統市占率排名第一，有超過 20% 網站使用它來做為線上客服服務，其實終端用戶數量相當可觀。
通常在這類服務都會對可用的客服人員（Agents）、客戶數量進行收費，但 Tawk.to 沒有對客服人員或員工進行限制，也沒有限制可使用的聊天次數，無論桌面端或手機應用程式也是免費，更重要的是這項服務沒有廣告，也不出售使用者資料，如果有需要為網站導入 Live Chat 線上客服系統可以研究看看。
網站資訊
網站名稱：tawk.to
網站鏈結：https://www.tawk.to/
使用教學
開啟 tawk.to 後先點選網站中間的「Get Started – Free」開始使用，這項服務不只有 Live Chat，也支援票單、知識庫、客戶管理和聊天頁面全部整合在一起。
開始使用這項服務的第一步是註冊帳戶，註冊完全免費！只需要輸入姓名、Email、密碼並通過自動化程式驗證即可完成註冊，註冊後必須至 Email 信箱收信、點選信中的驗證鏈結啟用帳號。
接著選擇要設定的產品，在這個步驟先從右上角將語言切換為「繁體中文」，不過 Tawk.to 並沒有很完整中文化，因此大部分介面依然會是英文，但不會影響使用。
選擇「Live Chat」產品進行設定，Tawk.to 還提供支援票單（Ticketing）、知識庫（Knowledge Base）和聊天頁面功能，聊天頁面是當使用者沒有網站、但又需要提供線上客服功能時，可以為聊天提供一個可自訂的登陸頁面。
設定時先輸入網址。
接著設定組織名稱，無論是網址或是名稱都可以隨時修改。
在 Tawk.to 線上客服系統自訂選項可以加入標誌（Logo）、設定顏色、歡迎訊息、建議訊息等。
設定完後會即時顯示於右下角的預覽功能，其實可設定的選項不算太多，相對於同類型服務來說 Tawk.to 我認為比較簡單，在操作上難度不高，整合起來也算方便。
完成設定後 Tawk.to 會給出一段 JavaScript 程式碼，只要將它加入網站 </body> 標籤之前即可。
Tawk.to 也能和一些受歡迎的平台快速連結，例如 WordPress、Drupal、Joomla、Shopify，要整合到各種網站都非常簡單。
加入程式碼後 Tawk.to 就會顯示於網站右下角，點選後會開啟線上即時聊天功能，相信大家都很熟悉，經常會在各個網站看到類似功能，有些還會主動跳出歡迎訊息、音效通知等，吸引使用者注意。
Tawk.to 除了文字對話外，還有評分、上傳附件圖片和表情符號功能，除此之外，也能開啟聲音或是將對話紀錄傳回信箱。
前面有提到 Tawk.to 提供網頁版的管理工具，也有 Windows、Mac 桌面應用程式、iOS 和 Android 手機應用程式可免費下載，如果完成設定、連接後就可以接收通知，當有使用者開啟線上客服時就能和對方進行網路即時通訊，不需要額外安裝任何軟體。
其實網頁版的管理功能就很好用，因為瀏覽器可以接收、顯示桌面通知，亦可利用音效提醒，不用擔心錯過任何使用者訊息。
各項資訊會顯示於 Tawk.to 登入後的控制台首頁，例如目前在線上的訪客數、聊天室、頁面檢視等，收集的資料不少，若要進行其他設定調整，也都能在後台找到。我會建議將左側的所有設定教學先做完，就能完整認識 Tawk.to 各項功能。
如果有需要在網站加入即時的線上客戶服務可以考慮 Tawk.to，不用額外付費，不會增加成本支出，而且設定上很容易，也能使用桌面或手機應用程式來接收回覆客戶訊息，基本上已能夠滿足大部分的使用需求。
