當親友不幸告別人世，家屬如何申請取回已故使用者 Google、Facebook 帳號資料

天有不測風雲，人有旦夕禍福，每個人都希望自己能夠活到七老八十，但要活得健康、活得精采可不是一件簡單的事，還記得幾年前曾介紹「Google 閒置帳戶管理員，幫你處理身後的數位遺產繼承」功能，相信你已經設定好 Google 帳號代理人。另外，Facebook 也有紀念帳號代理人可決定你身後的數位遺產應該何去何從。雖然是不太起眼的小設定（可能很多人不知道），卻是一個我認為非常重要的功能。

我的想法是既然現今每個人日常已經脫離不了網路及社群平台，那麼預先做好準備就是對自己及身邊親友最負責的作法，別覺得這是觸霉頭，與其讓一堆資料在身後難以處理，徒留遺憾，不如事先規劃好你認為最適當的處理方式，這樣不是更安心也更有意義嗎？

最近我在 Ptt 看到有人詢問心愛的家人不幸意外告別人間，但一些全家共同回憶相片卻是保存在亡者的 Google 雲端硬碟裡，假如沒有事先設定好 Google 閒置帳戶管理員的話，有沒有辦法透過申請程序來取回他的帳戶資料呢？剛好這問題我曾經搜尋過，也有找到解決辦法，因此特別整理了幾個鏈結來教大家如果不幸遇到這類情形應該能怎麼做。

依照各項網路服務規範及隱私權條款不同，未必都能申請取得帳號資料，例如 Yahoo 就明確表示僅能接受關閉親人帳號、停止帳務和終止服務的要求，無法提供已故者的 Email 郵件等帳號內容；Google 則表示在某些情況下能提供已故使用者帳戶中的內容，但必須經過仔細審查，而最多人使用的 Facebook 也能在少數情況提供額外的帳號資訊內容。

如何取回已故使用者的 Google、臉書帳號資料？

STEP 1

在 Google 帳戶說明中心裡，有關於「提出與已故使用者帳戶相關的要求」頁面，在這裡可以找到對已故使用者帳戶相關的作業申請，例如你想要停用已故使用者帳戶（完全關閉停用），或申請退款已故使用者帳戶中的款項，以及取得已故使用者帳戶中的資料，都可在 Google 帳戶說明中心的頁面中提交相關證明。

不過 Google 還是提醒你，事先擬定好個人帳戶處置方式是更適當的作法，就能在必要時將存取帳戶資料的權限交給你信任的親友。

STEP 2

勾選你想執行的操作後，Google 就會顯示出特定表單及必須填寫的資料。

以下圖為例，我想要取得已故使用者帳戶中的資料，因此要填寫已故使用者的全名、電子郵件地址、親屬或法定代理人的名字、親屬或法定代理人的姓氏及電子郵件地址，其中還包括實體地址和電話等個人資訊，交由 Google 判定是否符合申請資格。

最重要的部分在表單下方，必須提供相關書面資料的掃描檔，包括：

• 政府核發的身份證件或駕照掃描檔。
• 已故使用者的死亡證明書掃描檔。

若你是選擇「取得已故使用者帳戶中的資料」，Google 能讓你勾選要取回那些內容，目前支援的服務包括 Blogger、雲端硬碟、Gmail、Google+、Google 相簿、YouTube，另外還有一個「其他」可以讓使用者提交特殊需求。

如說明所述，Google 不能也不會將使用者的帳號密碼給你，若核准將已故使用者的某些服務資料交付給親屬，應該也是打包好的壓縮檔格式（不過這是我的猜測，可能不一定正確）。

STEP 3

前面就是關於 Google 如何取回已故使用者帳號資料的方式。

如果你想要求取得 Facebook 已故用戶帳號內容，臉書也有提供對應的頁面窗口可以使用，在申請時要一併提交由政府發出的相片身分證名副本、任何表示您與已故用戶具合法關係的文件和已故用戶死亡證明書副本，和 Google 一樣必須提交英文版本，若不是則需經過翻譯和公證程序。

STEP 4

此外，可能有一些人不希望取回 Facebook 已故親友帳號的資料，但想將該帳號設定為「紀念帳號」或永久將帳號移除，那麼可透過「對於已故用戶帳號的特殊要求」表單提交申請，在這裡提供的資料就會少一些，但一樣要提供已故用戶帳號的相關 Email、死亡時間、死亡證明等資訊。

由此可知，事後要取回已故者資料也是一段複雜且不一定能成功的過程，最好方法還是回歸到前面說過的預先設定好你的 Google 閒置帳戶管理員，亦能確保你在無法存取帳戶時，可依照你指定的方式完整處理身後的數位財產。